Мебельный центр Мебельные компании Акции, скидки Вакансии Статьи Новости
Санкт-Петербургский стиль продаж кухонной мебели: от фабрики до магазина.
Кухни-чего не надо бояться?Как фабрика-производитель выпускает кухню? Работая над проектом, дизайнер должен знать, чем располагает производитель: какие материалы используются, кто и как работает с кухней на разных этапах. А какие этапы основные? Безусловно, каждый продавец-дизайнер должен знать производство, технологии, с какими сторонними производителями (фурнитуры, столешниц, аксессуаров и покрытий) работает фирма-производитель кухни. Петербургский стиль продажи кухни отличается в первую очередь тем, что часто производители и фурнитуры, и фасадов, и акриловых поверхностей часто находятся в Петербурге, и широко известны в городе. Соответственно, кухня получается исконно «петербургской» от фасада до сантехники. Кстати, бытовая техника и сантехника часто покупается вместе с кухней, что выгодно и продавцам техники, и продавцам кухонь, и определенно удобно покупателям. Масса фирм, вплотную сотрудничающих с компаниями-производителями плит, свч печей или сантехники, выигрывает в борьбе за покупателя именно тем, что в комплекте с кухней поставляет бытовую технику.
И вот тут приходит время магазина. Когда образец, выставленный на продажу или в целях демонстрации, уже собран, не всегда можно понять, с одной стороны, как будет выглядеть кухня с той или иной бытовой техникой или мойкой, если ее там нет. Также вводят в заблуждение шкафчики с одинаковыми фасадами, но разной фурнитурой- например, с выдвижными легкими полками или складным угловым фасадом: есть некоторые ограничения по их установке в силу конструкции- например, их нельзя установить под мойку.
Кухни эконом класса, как правило, включают в себя типовые стандартные модули, но позволяют слегка варьировать размеры. Тем не менее, точности до миллиметра добиться зачастую невозможно: все-таки кухня частично составляется из готовых модулей (типовые размеры навесных шкафов, фасадных стекол и тд, а вот материалы и расцветки можно выбирать).
Продавец в борьбе за покупателя обещает невозможное, что зачастую приводит к непониманию. Поэтому компетентность продавца-дизайнера- это петербургский стиль и залог удачной продажи и покупки кухни.
Покупателя нередко напрягает, что стоимость кухни иногда нельзя рассчитать даже приблизительно. Продавцы же часто впадают в панику и говорят, что стоимость будет ясна после составления дизайн-проекта и расчета фурнитуры. Это понятно, но иногда покупатель не готов сразу составлять дизайн-проект- возможно, у него мало времени, или он недостаточно заинтересован. Поэтому, когда человек, показывает пальцем на образец и спрашивает «сколько стоит такая?» то он хочет знать именно цену ЭТОЙ комплектации с ЭТОЙ фурнитурой, и в другой информации на данный момент не нуждается. А в ряде случаев на такой простой вопрос продавец отвечает «ну Вы понимаете, все зависит от...» и соответственно, клиент вполне может уйти. В Петербурге довольно значительное количество крупных компаний-конкурентов, например боровичи мебель, делающих стильные кухни различных направлений.
Конечно, чем больше описаний, чем больше информации о мебели доступно покупателю, тем более велика вероятность, что он станет вашим клиентом. Поэтому помимо выставленных на точках образцов можно показать выполненные варианты комплектации и подробно описать стоимость каждого предмета, будь то мебель или фурнитура. Продавцы кухонь, в свою очередь, должны быть хорошо осведомлены обо всех возможностях их товара. Особенно это касается таких предметов, как, например, столешницы или стеновые панели: продавец должен всегда знать, какова максимальная нагрузка на столешницу, насколько она термостойкая, насколько стеновые панели подвержены воздействию пара и тд и тп. Также поощряется любая инициатива продавца по демонстрации образцов, каталогов, информированию по материалам, он должен иметь информацию о бытовой технике, знать, как она может быть встроена, проинформировать клиента о преимуществах и недостатках электрических и газовых духовых шкафов, в общем, он должен быть готов ответить на любой вопрос клиента. И именно так создается Санкт-Петербургский стиль продажи — продажи кухни, шкафа-купе, стенки для гостиной....Ведь покупка мебели- это не просто «утром деньги, вечером стулья»- это событие, и оно должно быть однозначно приятным и для продавца, и для покупателя.
02,02,2010